Политика возврата
Оператор сервиса Venera VPN
- Наименование:
- Dmitrii Skomorokhov
- Юр.форма:
- OSVČ (Czech sole trader)
- IČO:
- 07728972
- DIČ:
- CZ9407091386
- Юрисдикция:
- Czech Republic
- Адрес:
- Vrchlického 1316/88, 150 00 Praha 5, Czech Republic
- Email:
- support@veneravpn.com
1. Общие условия
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, через платёжного партнёра Unitpay, в сроки, установленные правилами банка-эмитента. Обращения принимает оператор сервиса Dmitrii Skomorokhov (IČO 07728972).
2. Когда возможен возврат
- Пробный тариф предназначен для проверки сервиса и не подлежит возврату, если доступ был предоставлен.
- Подписки от 30 дней — возврат возможен, если с момента активации прошло не более 20% оплаченного срока (осталось не менее 80% периода).
- Техническая недоступность услуги — пропорциональный возврат за неиспользованный период, если услуга технически недоступна и поддержка не смогла помочь с подключением в разумный срок.
3. Как запросить возврат
- Напиши на support@veneravpn.com или через Telegram-бот.
- Укажи email или Telegram, с которым оформлял заказ.
- Укажи дату оплаты и тариф.
- Кратко опиши причину обращения.
- Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.
4. Как возвращаются деньги
При одобрении возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра — обычно 1–10 рабочих дней.