Возврат и отмена платежа

1. Общие условия

Настоящий документ описывает условия возврата денежных средств и отмены платежа за цифровую услугу Venera VPN. Физическая доставка товара не осуществляется — возврат касается только оплаты доступа к сервису. Обращения принимает оператор сервиса ОсОО "МАРКЕТ ЛИНК" (Номер ОГРН: 303671-3301-000, ИНН: 9909692242).

2. Когда возможен возврат

• Пробный тариф предназначен для проверки сервиса и не подлежит возврату, если доступ был предоставлен.
• Подписки от 30 дней — возврат возможен, если с момента активации прошло не более 20% оплаченного срока (осталось не менее 80% периода).
• Техническая недоступность услуги — пропорциональный возврат за неиспользованный период, если услуга технически недоступна и поддержка не смогла помочь с подключением в разумный срок.
• Технические ошибки оплаты — если произошла техническая ошибка оплаты, двойное списание, ошибочный платёж или платёж прошёл, но заказ не был активирован, Пользователь может обратиться в поддержку. Мы проверим платёж и либо активируем доступ, либо оформим возврат в соответствии с настоящей политикой.

3. Срок подачи заявки на возврат

Пользователь может потребовать возврат денежных средств за цифровую услугу, если доступ не был выдан после оплаты по вине Исполнителя либо при иной причине из раздела 2 настоящей политики, при условии подачи заявки в поддержку в сроки:

• доступ не выдан после оплаты — в срок до 48 часов с момента успешной оплаты;
• иные основания из раздела 2 — пока действует соответствующее условие раздела 2, но не позднее 14 календарных дней с момента оплаты.

Заявка, поданная после указанных сроков, может быть отклонена.

4. Отмена незавершённого платежа

Если оплата на стороне платёжного партнёра не завершена (платёж отклонён, сессия истекла, Пользователь закрыл страницу оплаты), заказ остаётся неоплаченным, доступ не активируется, повторное списание не выполняется. Отдельное заявление на «отмену» в этом случае не требуется.

Если средства всё же списались, а доступ не появился — напишите в поддержку: проверим платёж и либо активируем заказ, либо вернём деньги тем же способом оплаты.

5. Как запросить возврат

1. Напиши на support@veneravpn.com или в Telegram @veneravpn_support_bot в срок, указанный в разделе 3.
2. Укажи email или Telegram, с которым оформлял заказ.
3. Укажи дату оплаты, сумму и тариф.
4. Кратко опиши причину обращения.
5. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.

6. Как возвращаются деньги

При одобрении возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка и платёжного партнёра — обычно 1–10 рабочих дней.

7. Контакты

Email: support@veneravpn.com
Telegram: @veneravpn_support_bot

Страница «Помощь»